正科机械免费解决客户洗石机的安装问题

我们正科机械是做洗石机设备的，这种产品是需要通过现场安装调试后才能够投入使用的。曾经遇到这么一位客户，在购买我们的洗石机后由于种种原因我们没有派人员到现场安装调试。在客户要求下，我们绘制了详细的设备安装示意图以及安装视频资料。大约一个礼拜后，接到了客户电话，劈头盖脸就把我说了一顿，连我插话的机会都不给，总之就是说我们的洗石机效果不好，不好用。还说我态度不好，要投诉我。虽然不知道什么原因，但是客户在气头上只能等他情绪平稳后再说了，这个时候问的话只能是给他火上浇油了。等他情绪平稳后，才知道原来他按照我们的安装说明安装完了后洗石机不能正常工作，所以气就大了。然后我就问了他洗石机哪里有问题，让他详细的说了一下，又让他拍了几张现场的照片，根据照片指明了问题的所在。通过几次电话和视频沟通，终于圆满解决了问题。这位客户因为他的不冷静行为感到不好意思。没想到两天后，经这位客户介绍，他的朋友也订购了我们的洗石机，并再三要求设备安装时要我一定去，请我吃大餐！